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卫浴产品进小区 老人购买后退货无“门”
2021-04-07 22:52来源:西安新闻资讯 西安报业全媒体编辑:张睿

  西安新闻资讯讯 最近,家住莲湖区西石围小区的几位老人遇到了同一件烦心事:一个多星期前,有商家进入小区摆摊推销智能马桶盖,小区十多位居民都购买了,回家后冷静下来,有老人发现商家未开具发票,只留了一个安装人员的电话,已经安装的居民反映产品未配置使用说明书,体验感不佳……种种迹象让老人们对产品生疑,想要退货,然而此时才发现退货无“门”。

  小区院子里售卖智能马桶盖 老人稀里糊涂就买了

  3月29日下午,70多岁的熊海莉从医院给老伴儿办完出院手续后回家,走到小区院子,看到很多居民在围观一个卖智能马桶盖的小摊位。“部分老人可能患有脑溢血后遗症等,手脚不太灵活,有了智能马桶盖,就解放双手了!”看到小伙子如此真心为老人着想,而且直击老人痛点,熊海莉和邻居们忍不住诱惑,花了2998元购买智能马桶盖。由于自家马桶太过陈旧,无法匹配智能马桶盖,于是按照经销售小伙子的要求,熊海莉又买了一个马桶,共花费3998元。

  “当时看销售人员现场给大家演示智能马桶盖的各种功能,我觉得挺方便,我家老头儿得了脑出血,恰好那天刚出院,想着他手脚不利索正好用得着。”由于家里长时间没有人住,卫生间脏乱,当天熊海莉没有让师傅安装。晚上她儿子回家后,上网查询了产品的相关信息,不太信任这种购买渠道,想退款才发现商家没有开具发票。第二天,同小区已安装智能马桶盖的居民反映产品体验感不好,熊海莉更加坚定了退货的想法。由于当时POS机刷卡时显示的收款方是一家酒店,老人无法找到商家,随后拨打了智能马桶盖包装箱上的服务热线,但一直无人回复。“我们是稀里糊涂的买了,现在连卖家都找不到。”熊海莉无奈地说。

  和熊海莉一样,63岁的边巧亭也稀里糊涂就买了。“我当时正在健身器材上锻炼,看到销售一次只放出三四个智能马桶盖供抢购,当时就没忍住买了。”边巧亭说,随后,她女儿也上网查了一些信息,发现该产品此前产生过纠纷。于是,自己对这家产品的质量产生了疑问。

  4月7日10时许,在熊海莉家里,记者再次拨打了马桶盖包装箱上的商品服务热线,接线员说将会联系销售人员三天后给老人回复。

  物业:建议居民找相关职能部门维权

  4月7日11时许,记者来到了小区物业办公室。物业负责人告诉记者,3月29日,发现有商家在小区售卖商品后,物业已及时让他们离开了。在了解到有居民要退货却找不到商家的情况之后,物业也积极通知附近小区,帮忙寻找商家,并建议居民找相关职能部门维权。就该事件,物业工作人员在小区进行了走访,了解到不存在强卖的问题。“走访中,也有居民反映智能马桶盖好用,家里也需要,挺好的。”物业负责人说。

  记者在小区走访过程中,一位居民说:“商家在小区里售卖产品三个多小时,还搭了三个棚子,商家拉货物的车辆进进出出,物业怎么可能看不到。再说,这些商家能够进小区设置摊点卖东西,不经过物业允许肯定是进不来的。”对此质疑,物业负责人解释说:“我们这个小区是老旧小区,老年人居多,儿女亲友来探望的多,为了大家方便,外来的车辆可以自行进入小区。物业公司管理附近的13个小区,平日工作任务重,这次商家进小区售卖东西,物业当时不知情,没有对商家进行信息登记。现在,物业已通知所有工作人员,今后再有商家进小区售卖产品,一律进行信息核查、登记,保护小区居民切身利益。”

  律师:物业有义务协助居民查找商家信息

  就熊海莉、边巧亭等老人遇到的问题,记者咨询了陕西许小平律师事务所张震律师,张律师认为,根据《西安市物业管理办法》相关规定,物业管理区域内禁止乱设摊点。一般没有物业允许,外部商家是无法进驻小区摆摊的。根据上述规定,物业无权允许外部商户进小区设摊点。

  “物业作为小区管理方,有义务维护小区安全,对在小区内进行商业活动的组织和个人,进行信息的核查和登记,保障小区居民切身利益。”张律师说,现在小区居民利益受损,可以要求物业提供相关视频监控记录,协助居民查找商家信息。如果物业拒绝提供视频监控记录,居民可以向街道办反映情况,追究物业安全保障方面的责任。

  此外,张律师提醒市民,不要相信所谓的低价营销,好的产品可能会有折扣,但不会以过低价格出售;不要相信所谓的免费赠送,天下没有免费的午餐,免费赠送的目的是为了骗取信任,进一步行骗;尽量不要购买三无产品,三无产品虽然价格低,但质量和安全均没有保障;如果发现被骗要第一时间报警。

  文/图 西安报业全媒体记者 姚瑞丹